O mundo enfrenta hoje uma transformação digital acelerada. Tudo está a mudar, desde a forma como nos comunicamos até à forma como fazemos negócios. Esta mudança trouxe imensos desafios, mas também oportunidades que não podem ser ignoradas. Uma das indústrias que mais sentiu e continua a sentir o impacto desta revolução é a indústria dos seguros.
A digitalização veio alterar drasticamente a maneira como os seguros são comercializados, sendo agora essencialmente dominados pelo ambiente online. Com o uso de tecnologias de ponta, muitas empresas de seguros estão a reformular a maneira como operam e a adaptar-se ao comportamento digital do consumidor.
Segundo dados do Jornal de Negócios, a pandemia COVID-19 acelerou a digitalização das seguradoras em Portugal. Nesse contexto, investir em inovação tecnológica tornou-se uma prioridade para estas empresas, como forma de assegurar uma melhor experiência ao cliente e, consequentemente, aumentar a sua competitividade no mercado.
No entanto, a transformação digital também tem os seus desafios. A segurança dos dados é uma área primordial, uma vez que a confidencialidade e integridade dos dados dos clientes representam uma necessidade legal e ética para as companhias de seguros. Além disso, a iminente entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) aumenta ainda mais a responsabilidade dessas empresas.
De acordo com um relatório do Expresso, as seguradoras têm de lidar ainda com a crescente competição no setor, com a entrada de novos players tecnológicos. Estas empresas, também conhecidas como Insurtechs, apresentam modelos de negócio inovadores e oferecem uma experiência de cliente superior. Logo, é imprescindível que as seguradoras tradicionais estejam à altura destas novas exigências do mercado.
A digitalização é um caminho sem volta, alterando de forma permanente a paisagem do setor segurador. Contudo, é um processo que, apesar de complexo, oferece múltiplas oportunidades para as empresas. Com a adaptação correta, a digitalização pode ser a chave para o futuro do setor dos seguros em Portugal e no mundo.
O sucesso da transformação digital no setor dos seguros dependerá da capacidade das empresas em utilizar a tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes, proteger os seus dados e adaptar-se à concorrência intensa. Mais do que nunca, a inovação será a chave para a sobrevivência neste novo mundo digital.
A revolução na indústria dos seguros: desafios e oportunidades da transformação digital
