Vivemos numa era altamente digitalizada, onde os velhos métodos se tornam cada vez mais redundantes. Na era da informação, a tecnologia tem um papel preponderante sobre a forma como os negócios são conduzidos. A indústria dos seguros, tal como outros setores, também está a ser alterada sob a influência das últimas tendências tecnológicas.
Os seguros, ao longo dos anos, tinham processos burocráticos carregados, demorados e complicados. A experiência tradicional do cliente era muitas vezes frustrante e ineficiente. No entanto, o advento das Insurtech está a quebrar o status quo. Estas empresas tecnológicas de seguros estão a remodelar a maneira como os seguros são distribuídos e geridos, voltando-se para a automação e criando um espaço para aplicação de inteligência artificial.
Recorrendo a plataformas de IA como chatbots e aplicações de processamento de linguagem natural (NLP), os seguradores agora conseguem responder às consultas dos clientes em tempo real. Além disso, as inteligências artificiais estão agora capacitadas para processar pedidos de sinistros quase que instantaneamente ao mesmo tempo que detectam potenciais fraudes.
O blockchain também não é mais um termo estranho no setor segurador. O conceito do blockchain pode proporcionar mais segurança e transparência, como os contratos inteligentes, garantindo que ambas as partes cumpram suas obrigações, e a seguradora pague ao segurado quando as condições acordadas forem cumpridas.
Os objetivos com a incorporação de novas tecnologias no setor segurador são, sem dúvida, inúmeros; desde proporcionar uma maior acessibilidade aos consumidores e coberturas personalizadas, até automatizar processos para maior eficiência operacional. Ainda assim, a jornada tecnológica do setor segurador apenas começou. Com adventos como Big Data, blockchain, inteligência artificial, machine learning e muitos outros a caminho, o futuro dos seguros em Portugal parece cada vez mais fascinante.
A Revolução Tecnológica no Setor Segurador em Portugal
